Preguntas frecuentes
19 respuestas a las dudas que aparecen antes de contratar, sin rodeos.
Antes de empezar
No. La tienda la montamos nosotros y te la entregamos funcionando. Tú solo administras el día a día desde un panel pensado para usarse sin conocimientos técnicos: subir productos, ver pedidos, cambiar precios.
Tu tienda queda creada en el momento en que pagas, con su dirección funcionando y tu panel listo: eso es inmediato. El montaje —catálogo, diseño, dominio propio y envíos— entra en una cola que atendemos por orden de llegada, y lo hace una persona de nuestro equipo. Te escribimos por WhatsApp para empezar; si pasan 24 horas sin que lo hayamos hecho, tu propio panel te lo dice y te deja reclamárnoslo desde ahí. El plazo del montaje en sí depende del tamaño de tu catálogo y te lo damos concreto en esa primera conversación.
Nosotros: cargar tu catálogo, dejar el diseño a tu gusto, configurar tus envíos, conectar tu dominio y publicar tu tienda para que Google la encuentre. Tú: las claves de tu pasarela de pago —salen de tu cuenta de comercio y nadie más las puede pedir por ti—, el paso a cobros reales cuando esas claves ya sean las de verdad, y tu número de WhatsApp. Es la única parte que no podemos hacer en tu lugar, y sin ella tu tienda no cobra.
Sí. Conectamos el dominio que ya tengas y le instalamos su certificado de seguridad. Si aún no tienes uno, te ayudamos a elegirlo y configurarlo.
Podemos migrar tu catálogo. Cuéntanos en qué plataforma estás y qué tienes cargado, y te decimos qué se puede traer y cómo.
Precios y cobros
En Colombia, $80.000 al mes o $768.000 al año, que sale un 20% más barato. Fuera de Colombia, US$15 al mes o US$144 al año. No hay costo de instalación: el montaje inicial va incluido.
En limpi.app/registro: pones tu correo y tu WhatsApp, pagas tu primer período y tu tienda queda creada al instante. Enseguida te escribimos para hacer el montaje contigo. Si prefieres hablarlo antes, escríbenos por WhatsApp.
No. Lo que factures es tuyo. Lo único que se descuenta de cada transacción es lo que cobre la pasarela de pagos que elijas, y ese cobro va a la pasarela, no a nosotros.
Sí. No hay cláusula de permanencia. La suscripción llega hasta el final del período que ya pagaste y no se renueva.
Sí. Limpi se contrata a distancia, así que el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 te da 5 días hábiles para retractarte y recuperar tu dinero, sin tener que explicar por qué. Son 5 días hábiles contados desde el día siguiente al de tu compra. Ese mismo artículo tiene una excepción, y te la decimos antes de empezar y no después: cuando el servicio ya arrancó porque tú lo pediste, el retracto no cubre la parte que ya se prestó. En Limpi eso es el montaje de tu tienda. Si prefieres conservar el plazo entero, escríbenos y esperamos a que se cumpla antes de empezar el montaje. Tu tienda y tu panel siguen ahí mientras tanto; lo único que se aplaza es nuestro trabajo sobre ella. Para retractarte basta con que nos escribas. Cancelar la suscripción es otra cosa distinta y la puedes hacer cuando quieras, con o sin retracto.
Los que ofrezca la pasarela colombiana que conectes: tarjetas, PSE, efectivo en puntos físicos y transferencias, según la pasarela. Puedes tener más de una activa.
La tienda por dentro
Sí. Desde el panel editas la portada, las secciones, el menú y los colores sin tocar código. Y si quieres un cambio mayor, nos escribes y lo hacemos nosotros.
Defines costos por ciudad o por zona y las transportadoras con las que trabajas. Cada pedido lleva su estado de despacho para que sepas siempre qué falta por enviar.
Sí. El catálogo maneja variantes, categorías, marcas y atributos, con inventario propio para cada combinación.
Sí. Tu tienda tiene su propia dirección web que puedes compartir en cualquier red o conversación, y cada producto tiene su enlace directo.
Datos, propiedad y soporte
Tuya. Tu catálogo, tus pedidos y los datos de tus clientes son tuyos. Nosotros los alojamos y los protegemos para que puedas operar, pero no dejan de ser tuyos.
Puedes pedir una copia de tu información antes de irte. Lo que hacemos con los datos después está escrito en la política de privacidad, con plazos concretos.
No. Soporte, mantenimiento y actualizaciones van incluidos en la mensualidad.
Por WhatsApp, que es el canal de atención. En la página de soporte está el detalle de qué contarnos para que podamos resolverlo en el primer mensaje.
¿Tu pregunta no está aquí?
Escríbenos y te respondemos con lo que necesites saber antes de decidir.